سياسة الاسترداد.
سياسة الاسترداد.
سياسة الاسترداد
آخر تحديث:
في متجر رجل أعمال، نحرص على تقديم منتجات رقمية واضحة وعملية، وعلى مساعدتك في الوصول إلى مشترياتك واستخدامها وفقًا لوصف كل منتج.
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد، وطريقة التواصل معنا، وكيفية التعامل مع المشكلات المتعلقة بالمنتجات الرقمية. ولا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يقررها القانون المطبق على عملية الشراء.
أولًا: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات التي نوفرها في المتجر رقمية، وقد تشمل الكتب والأدلة، ودفاتر التطبيق، والشيتات وأدوات المتابعة، والأمثلة المحلولة، والباقات التي تجمع أكثر من ملف.
يتم تسليم المنتجات إلكترونيًا بالطريقة الموضحة عند الشراء، مثل رابط تحميل، أو رسالة بريد إلكتروني، أو إتاحة الملفات داخل حساب العميل. ولا توجد منتجات مادية أو عمليات شحن أو مرتجعات بالبريد.
ثانيًا: الاسترداد بعد استلام المنتج
لا نقدم، كسياسة تجارية اختيارية، استردادًا لمجرد تغيير الرأي بعد تسليم المنتج الرقمي وإتاحة الوصول الفعلي إليه، وذلك في الحالات التي يسمح فيها القانون بهذا القيد.
ولا يعني تحميل المنتج أو الوصول إليه سقوط حقك في المطالبة بحل مناسب إذا كان المنتج معيبًا، أو ناقصًا، أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف، أو إذا كان القانون يمنحك حقًا في الاسترداد.
ثالثًا: الحالات التي نقبل مراجعتها
يمكنك التواصل معنا لطلب معالجة المشكلة أو الاسترداد في الحالات التالية:
- خصم المبلغ أكثر من مرة بالخطأ مقابل الطلب نفسه.
- عدم استلام المنتج أو تعذر الوصول إليه بسبب مشكلة من طرفنا.
- وجود تلف أو عيب تقني في الملف الأصلي يمنع استخدامه بالشكل المعلن.
- استلام منتج مختلف بشكل جوهري عن الوصف المعروض وقت الشراء.
- عدم اكتمال الملفات أو المكونات المشمولة في طلبك.
- أي حالة أخرى يقرر فيها القانون حقك في الاسترداد.
قد تشمل المعالجة إعادة إرسال الملفات، أو توفير نسخة سليمة، أو استكمال الجزء الناقص، أو رد المبلغ، بحسب طبيعة المشكلة وحقوقك القانونية. ولا نفرض محاولات إصلاح متكررة أو غير معقولة بدلًا من استرداد مستحق قانونًا.
رابعًا: الحالات التي لا تمنح استردادًا اختياريًا
مع مراعاة حقوقك القانونية، لا نمنح استردادًا اختياريًا لمجرد:
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
- اكتشاف أن المنتج لا يناسب تفضيلاتك الشخصية، رغم مطابقته للوصف المعلن.
- توقع خصائص أو خدمات لم تُذكر ضمن محتويات المنتج.
- استخدام جهاز أو برنامج غير متوافق، إذا كانت متطلبات التشغيل موضحة بوضوح قبل الشراء.
- حدوث مشكلة نتيجة حذف المعادلات أو تعديل الملفات بطريقة تؤثر على عملها، مع سلامة النسخة الأصلية التي تم تسليمها.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن وصف غير واضح، أو متطلبات تشغيل لم نوضحها، أو خلل في الملف الأصلي، فلن نتعامل معها باعتبارها مجرد تغيير رأي أو سوء استخدام.
خامسًا: الباقات والمنتجات المجمعة
بعض المنتجات تُباع كحزمة واحدة، مثل «غرفة عمليات مشروعك» التي تشمل الشيت الأساسي، والمثال المحلول، ودليل الاستخدام.
تُراجع المطالبات المتعلقة بهذه الحزم على أساس المنتج الذي تم شراؤه ومكوناته المعلنة. ولا يُفترض وجود سعر مستقل لكل ملف داخل الحزمة ما لم يكن ذلك موضحًا وقت الشراء.
إذا كانت المشكلة تخص جزءًا من الحزمة، نعمل على معالجتها بما يتناسب مع أثرها على استخدام المنتج. وأي استرداد كلي أو جزئي يتم وفقًا للحقوق القانونية والاتفاق المناسب للحالة، وليس على أساس حرمان العميل من حق مقرر له.
وتنطبق هذه السياسة أيضًا على المنتجات المشتراة أثناء العروض أو باستخدام أكواد الخصم.
سادسًا: موعد الإبلاغ عن المشكلة
نرجو إبلاغنا بالمشكلة فور اكتشافها، ويفضل خلال 7 أيام من الشراء، حتى نتمكن من فحصها ومساعدتك بسرعة.
هذه المدة مخصصة لتسهيل الدعم، وليست مهلة تسقط بعدها حقوقك القانونية. وتظل المطالبات التي يكفلها القانون خاضعة للمدد والشروط القانونية المطبقة عليها.
سابعًا: تقديم طلب الاسترداد أو الدعم
يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
support@ragola3mal.com
الهاتف:
+20 11 22217194
واتساب:
تواصل معنا على واتساب
يرجى إرسال رقم الطلب، والاسم والبريد الإلكتروني المستخدمين في الشراء، ووصف واضح للمشكلة. ويمكن إرفاق لقطة شاشة أو رسالة الخطأ إذا كانت تساعد على توضيحها.
لا ترسل كلمة المرور، أو بيانات بطاقتك البنكية الكاملة، أو رمز التحقق الخاص بها، أو أي بيانات مالية حساسة لا نحتاجها لفحص الطلب.
ثامنًا: مراجعة الطلب ورد المبلغ
نراجع الطلبات ونستهدف الرد خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام المعلومات اللازمة، مع الالتزام بأي مدة أقصر يفرضها القانون. وإذا احتاجت الحالة إلى معلومات إضافية، سنوضح لك المطلوب.
عند استحقاق الاسترداد أو الموافقة عليه، نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى مسموح بها.
ننفذ إجراء الاسترداد خلال المدة القانونية المطبقة. وقد يختلف موعد ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود الدفع. ولن نفرض عليك رصيد متجر أو قسيمة شراء بدلًا من استرداد نقدي مستحق دون موافقتك.
إذا تأخر ظهور المبلغ بعد تأكيد تنفيذ الاسترداد، تواصل معنا لنزوّدك بالمعلومات المتاحة لمتابعته مع مزود الدفع.
تاسعًا: الدعم الفني وحقوقك
قد تكون المشكلة قابلة للحل بإعادة إرسال الرابط، أو إرسال نسخة سليمة، أو توضيح طريقة فتح الملفات واستخدامها.
نسعى إلى تقديم الحل المناسب دون تأخير غير مبرر، ولا يكون التواصل مع الدعم أو قبول المساعدة الفنية تنازلًا عن حقك في تقديم شكوى أو المطالبة بحق يقرره القانون.
لأي استفسار عن هذه السياسة:
متجر رجل أعمال
البريد الإلكتروني:
support@ragola3mal.com
الهاتف:
+20 11 22217194
واتساب:
تواصل معنا على واتساب
